項目名の設定

ヒアリング機能のシナリオでは、実施する内容ごとに項目名を設定します。

項目はヒアリングシートに記載した順に実施されます。次に実施する項目を、それより前に記載した項目名で指定することはできません。

項目

項目名は表示するメッセージにあわせて設定します。

項目名はA列に記載します。

以下のような項目名は登録できません。

　1．予約語以外でアンダーバー”_” で始まるもの
　2．32文字を超えるもの
　3．”acceptNumber” や “getConfirm” などの予約語または、”住所（hoge）”といった予約形式のもの
　4．全角スペース、半角スペース、改行、タブおよび一部の記号 ”#[>{}” のいずれかを含むもの
　5．既に同じ項目名があるもの

インポート用のExcelファイルで設定する

次の項目

次に実施する項目名をD列に記載します。

A列に項目名ではなくイベント識別子を記載したときは、D列には最初に実施する項目名を記載します。

次の項目には、設定した項目名以外にも以下の固定値を設定することができます。
最後の『次の項目』は、”_redo” と “_close” を除く以下の固定値のいずれかを設定します。

固定値	内容
_top ：	シナリオを終了し、FAQ検索の初期状態に遷移。 D列『次の項目』またはC列の遷移先の設定で指定可能。イベント識別子 ”_initiated” では指定不可。
_back ：	シナリオを終了し、FAQ検索におけるシナリオ開始の時の絞り込みをひとつ解除した状態に遷移。 D列『次の項目』またはC列の遷移先の設定で指定可能。 ※ 受付シナリオの場合は指定不可。 “_satisfied” のD列『次の項目』では指定不可。
_next ：	シナリオを終了し、FAQ検索の初期状態（prompt_root）へ遷移。イベント識別子 ”_initiated” の D列『次の項目』またはC列の遷移先の設定で指定可能。
_post ：	シナリオの回答をFAQ検索のキーワードとしてFAQ検索を実施。イベント識別子 ”_initiated” の D列『次の項目』またはC列の遷移先の設定で指定可能。
_finish_redo：	シナリオを終了し、シナリオの初期状態に遷移。イベント識別子 ”_initiated” の最後のD列『次の項目』で指定可能。ヒアリングシナリオでは指定不可。
_redo ：	シナリオの回答結果を破棄し、シナリオの初期状態に遷移。 D列『次の項目』またはC列の遷移先の設定で指定可能。最後の『次の項目』では指定不可。イベント識別子 ”_initiated” では指定不可。ヒアリングシナリオでは指定不可。
_close ：	シナリオ終了後ウィジェットを閉じる。 C列の遷移先の設定で指定可能。D列『次の項目』では指定不可。最後の『次の項目』以外では指定不可。チャットサービス連携時は利用不可。

重要なヒアリング項目の設定

イベント識別子が”_initiated”、”_not_satisfied”、”_not_found” のヒアリングシナリオの項目名に接頭辞 *pickup* をつけることで、ユーザーがピックアップしたヒアリング項目に回答すると、分析画面のトピックスに表示されるようになります。

　例) 項目名：*pickup*知りたかった事

ピックアップした項目の直前の項目の「次の項目」にも、接頭辞 *pickup* をつける必要があります。