ヒアリングとは
ユーザが問い合わせをして以下の状態になったときに、ヒアリングのシナリオを設定することができます。
1. AI-FAQボットを開いたとき（_initiated）
2. 期待通りの回答を得られたとき（_satisfied）
3. 期待通りの回答を得られなかったとき（_not_satisfied）
4. 回答がみつからなかったとき（_not_found）
ヒアリング機能は、受付機能と同じタイミングで設定できます。
ヒアリングした結果は分析画面で確認できるようになります。
ヒアリングのシナリオを設定することで、ユーザーの利用目的や知りたかったことを知ることができるようになるため、AI-FAQの正答率、満足度の改善に役立ちます。
